Alors que de nombreuses photos de sticks analogiques détériorés se sont accumulées sur le net, Sony ne s’était toujours pas exprimé autour du sujet.
Après être entré en contact avec différents interlocuteurs de chez Sony, le site egamer est parvenu à obtenir une réponse officielle concernant ce problème de fiabilité de certaines Dualshock 4 :
« Un très petit nombre d’utilisateurs nous a signalé que la surface des joysticks de leur Dualshock®4 présentait des déchirures. Bien que le matériau utilisé remplisse nos standards de qualité, nous inspecterons chacune des manettes présentant de tels symptômes, et les remplacerons gratuitement par des exemplaires neufs durant toute la durée de leur garantie légale. »
Si vous êtes victime d’un tel problème, soyez donc rassuré : Sony a conscience de la situation, et accepte donc d’échanger tout modèle concerné par une telle usure prématurée des sticks analogiques. Attention toutefois, car étant donné que cela concerne la garantie du produit, il faudra pouvoir prouver sa date d’achat. Si par inadvertance, vous avez malencontreusement jeté votre ticket de caisse, il devrait être possible de faire sans pendant quelques mois puisque la Dualshock, étant sortie le 29 novembre, ne peut logiquement pas avoir été achetée il y a plus d’un an… !
Antoine
27 janvier 2014 at 20 h 37 minEt cette opération va être mise en place quand. ?
valou78
27 janvier 2014 at 22 h 15 mincomment pourrons-nous les échanger ?
Alex
18 juillet 2014 at 11 h 06 minIl faut appeler le 01 7070 0778 et il prennent en charge le renvoi d’une nouvelle manette (tu envois la tienne et ils t’en renvoient une dans les 10 jours à leur charge)
ghost
6 octobre 2014 at 7 h 57 minDans les 10 jours c est vite dit , j ai renvoyé la mienne pour ce soucis , stick gauche je l ai tjs pas recup … ca fait 1 mois et 1 semaine maintenant …
Al
28 janvier 2014 at 9 h 32 minSony affirme dans un premier temps que la qualité du matériau dans les joysticks est OK et dans un autre temps ils sont OK pour effectuer des remplacements sur le champ …. !!???!?! c’est pas vraiment cohérent comme réaction
perso mon stick gauche présente une déchirure de plus d’1 cm
comment effectuer ce remplacement?
Badoum
29 janvier 2014 at 2 h 30 minEn quoi c’est pas cohérent?
Ils affirment que la qualité est Ok et testé,ce qui est vrai étant donné que mes sticks n’ont AUCUN problèmes comme des millions de joueurs.
Mais ils sont conscients que certains ont eu des problèmes et ils acceptent de remplacer gratuitement les défectueux.
Je vois pas où est le problème 😉
Al
29 janvier 2014 at 9 h 44 minaffirmer que la qualité est OK et dans le meme temps accepter de remplacer les sticks défaillants, c’est un peu faire l’aveu qu’il y a un soucis dans la qualité du grip…
tu n’as aucun soucis, tant mieux, mais pour cbien de tps encore?
perso, je joue grand max 4/5h par jour, bcp moins par fois, et en mois d’un mois le grip du stick gauche a commencé à se déchirer. Sur une manette à 60€… est-ce normale?!!?!? la qualité du grip est largement en cause
Badoum
30 janvier 2014 at 13 h 47 minJe comprend ton désarroi mais moi je n’ai pas un seul problème sur les sticks alors que j’en abuse depuis le 29 novembre 🙂
Donc il y a probablement des manettes défaillantes (ça arrive, comme les consoles) mais la qualité est top chez moi donc ce n’est pas un aveu de mauvaise qualité…
Mobb
16 février 2014 at 15 h 14 min: » moi je suis pas toucher » donc circulez ya rien a voir…
Avec cette communauté de merde, tu m’etonne que Sony ne respectent pas ses clients.
Mobb
16 février 2014 at 15 h 12 minSa sort d’ou ce chiffre de Millions de joueurs qui ont aucun probleme de DS4 ? Moi je peut aussi affirmer le contraire, que des millions ont des problemes avec la DS4. Je comprend pas les mecs comme toi , tu a pas de probleme sur ta DS4 , ont est content pour toi. Mais tu cherche a dire quoi la ? Que ceux qui ont des problemes sont des gros cons ? Qu’ils en rajoutent ? Qu’ils utilisent mal leur manette ? (comme si au bout d’un 1mois c’etait normal)
En plus cette attitude egoiste qui consiste a dire : » moi je suis pas toucher donc ceux qui le sont racontent n’importequoi ou en rajoute » , c’est typiquement ce que je disait avant d’etre moi meme toucher. Quand tu te retrouve a acheter ta console avec 2 manettes et qu’au bout de 3semaines tu doivent changer tes 2 manettes (acheter dans 2 magasin differents) et que 1 des 2 magasin t’explique que LUI il fait pas d’echange et tu a beau appeler Sony rien n’y fait. C’est un peu ennervant de lire des coms, comme le tient. J’ai vu des gens changer 2 ou 3 fois de manette, et le probleme revient a chaque fois. Ya des series de manette qui ont aucun probleme et d’autre qui sont defectueuse. Et la proportion personne la connais , mais elle est importante. Je dirait au moin 20%
Mazyar Houshidari
17 mars 2014 at 20 h 45 minBonjour quelqu’un a-t-il le numéro du sav de sony
La fnac ne veut pas reprendre la manette…
Oli
9 mai 2014 at 10 h 20 min@tricomes99:disqus
Pourquoi t’énerves-tu ? Badoum ne comprend pas pourquoi AI dit que ce n’est pas cohérent. Les tests qualités SONY sont ok mais certains lots défectueux et Sony propose de les changer gratuitement. Vous préfèreriez devoir remplir des dossiers avec photos obligatoires pour ouvrir un dossier « litiges » ??? Bois un thé ça te détendra 🙂 (PS: Moi aussi j’ai un capuchon qui se déchire sur un des mes 2 joysticks)
macfly062
28 janvier 2014 at 11 h 22 minben moi je vais appeler le SAV car mon pad gauche est bien dechirer aussi en espererant qu’il ne le font pas à l’envers pour les remplacements
herve fuchs
28 janvier 2014 at 11 h 24 minle miens est dans le meme etat en 1 mois seulement je vais le ramener pour echange d’ailleurs en plus du stick qui se deteriore j’ai le bouton l1 qui reste enfoncé de temps en temps …
macfly062
28 janvier 2014 at 13 h 00 minre tous le monde effectivement j’ai appelé sony ils m’ont rediriger vers le magasin d’achat micromania qui m’ont echanger la manette sans aucun soucis excellent
Mobb
16 février 2014 at 15 h 04 minMoi c’est mon magasin qui refuse d’echanger, il parle d’usure. Foutage de gueule, 3semaine d’utilisation et le bouton R1 qui bloque. Sony a beau expliquer que » les materiaux remplissent leur standard de qualité » (foutage de gueule totale) quand ont voit l’enorme proportion de manette DS4 defectueuse, ya un gros problemes sur la fabrication des DS4. La manette en elle meme est pas mal foutu, mais la qualité des materiaux de fabrication laisse vraiment a desirer, c’est pas un hasard si les manette DS4 presente des probleme apres seulement 3semaine d’utilisation quand dans le meme temps les DS3 ou manette de PS2 etait utliser pendant des années sans le moindre probleme.
A 60euros la manette ont comprend vite la « logique » de Sony de faire des manette jetable , si au bout de 3semaines ont a des problemes sur nos manette j’ose meme pas imagner le carnage sur les manette dans 2ans. Et quand ont sait que Sony vend quasiment a perte sur les PS4, ont se doute que les bennefices faudra aller les chercher ailleur, et les accesoires en font partie , meme si ils gagneront pas des milliards la dessus.
titoulechien
30 janvier 2014 at 14 h 46 minle mieux est d’acheter les protections de sticks ca vaut 2 euros la paire
Mobb
16 février 2014 at 14 h 57 minTu a raison on nous vend des produit defectueux, encore sous garantie mais c’est a nous de payer des stick pour customiser la manette et ne plus avoir des problemes ? Heureusement que tout le monde fonctionne pas comme toi, sinon pourquoi Sony ferait des manettes de qualité ? La manette est sous garantie je vois pas pourquoi ont devrait acheter des sticks. Si demain tu achete une voiture neuve, et que ton volant se casse en 2 au bout de 3semaine, tu fait quoi ? Tu en rachete un ? Ou tu va cher le concessionnaire faire respecter tes droits de consommateur ? Trop de mouton sur le marcher du jeux videos, tu m’etonne que Sony ou MS ne respectent rien, certain trouve normal de reparer eux meme leur console encore sous garantie ou leur manette…
Mazyar Houshidari
18 mars 2014 at 2 h 42 minBonjour
Quelqu un peut il me donner le numéro Sav de sony???
Mazyar Houshidari
18 mars 2014 at 2 h 44 minLa fnac ne veut pas échanger les manettes
Me disant que ça fait plus de 3 mois
En plus des stick le bouton R 2 reste bloqué sur les 2 manettes
Pourtant j ai pas beaucoup joué avec et quand je joue j y vais pas fort
J ai bien gardé 5-6 ans mes manettes de ps3 sans soucis…
Didier Dechamps
31 mars 2014 at 17 h 16 minOn m’en a déja remplacer 3 et la 4ème commence, toutes le R2 qui reste enfoncer. Elles tiennent +ou- 3 semaines puis basta. Je ne suis pas une brute et elles ne sont tombées aucune. Alors a moins que toutes les DS4 défectueuses soient du coté de chez moi …
VanZoo
23 avril 2014 at 14 h 32 minSony ne peut-il pas plutôt revoir les matériaux des sticks ?
genghis
13 août 2014 at 19 h 43 minmoi j’ai trouvé la solution bricolo pour quasi pas un rond
De lagaine thermo retractable de grand diametre, une pince pour elargir un peu la gaine et un briquet
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bidou
22 août 2014 at 15 h 10 minbonjours la fnac refuse de me reprendre les manettes que dois je faire